Hoe Franssen CarParts zijn reputatie omdraaide: van een 3.7 met 133 reviews naar een stijgende lijn richting 4.5+ — door één simpele automatisering

Angelo Franssen is niet iemand van grote woorden. Geen poeha. Geen gelikte marketingpraat. Gewoon een nuchtere ondernemer die pakketten inpakt, orders verwerkt en zijn webshop draaiende houdt.

Maar zijn online reputatie?

Die lag aan diggelen.

133 reviews.

Gemiddelde score: 3.7.

En vrijwel allemaal door omstandigheden waar Angelo eigenlijk weinig aan kon doen: vertraagde post, kapotte pakketjes, klanten die via Marktplaats iets kopen en daarna een slechte ervaring projecteren op hem — terwijl het probleem vaak buiten hem lag.

Iedere nieuwe bezoeker op Google zag hetzelfde:

“Hmm… 3.7? Dat voelt niet best.”

En dat kost klanten. Altijd.

Toen hij mijn advertentie op Instagram zag, besloot hij het gewoon te proberen.

14 dagen gratis.

Geen risico.

Gewoon kijken of het iets deed.

En dat deed het.

De start: Shopify, WhatsApp en een strategische ‘touch point’

Angelo gebruikt Shopify.

Technisch is hij niet — zijn woorden, niet de mijne — dus we deden de onboarding rustig en simpel.

We kozen voor een strategie die perfect past bij zijn situatie:

1. Eerst persoonlijk contact via WhatsApp.

Zodra Angelo een order inpakt, vinkt hij in Shopify aan dat de bestelling klaarstaat voor verzending.

Op dat moment sturen we automatisch een WhatsApp-bericht:

“Hey [naam], Angelo hier van Franssen CarParts.

Jouw bestelling staat klaar voor verzending — je ontvangt zo de track & trace per mail.

Mocht er iets zijn, stuur me hier gerust een berichtje.”

Dat is goud.

Want:

• Het geeft klanten een warm eerste contactmoment.

• Het voorkomt negatieve reviews omdat klanten nu direct bij Angelo terecht kunnen als iets misgaat.

• Het maakt hem menselijk, bereikbaar en betrouwbaar.

2. Vijf dagen later: het reviewverzoek.

Tegen die tijd is het pakket geleverd, is eventuele frustratie voorkomen en voelt de klant betrokken.

Perfect moment om een review te vragen.

3. We startten met zijn klanten van de afgelopen zes maanden.

Deze vroegen we direct gewoon om een Google review. En binnen no-time kwam de stroom positieve reviews op gang.

De resultaten: van 133 naar 155 in weken — en nu richting de 4.5+

Binnen een paar weken:

• 133 → 155 reviews

• Score van 3.7 → 3.8

• Betere ranking

• Meer betrokkenheid

• Geen nieuwe negatieve reviews

• Klanten reageren positief en voelen zich gezien

En nu, een paar maanden later?

• Net over de 200 reviews heen

• Huidige score: 4.1

• In stijgende lijn richting 4.5+ in de komende maanden

• Zichtbaarheid flink toegenomen

• Vertrouwen hersteld

• Rust voor Angelo — hij hoeft niets extra’s meer te doen

Wat belangrijk is om te begrijpen:

Bij slechte historische reviews gaat herstel nooit in één klap.

Maar met volume, consistentie en automatisering trek je het altijd recht.

En dat gebeurt nu in rap tempo.

Waarom dit werkt voor ondernemers zoals Angelo

Omdat hij niets extra hoeft te doen.

Hij hoeft niet:

• handmatig reviews te vragen

• klanten op te volgen

• te reageren op Google

• te bedenken wanneer hij een berichtje moet sturen

Hij doet precies wat hij altijd deed:

Pakket inpakken → Shopify aanvinken → klaar.

Review Booster doet de rest.

Wat Angelo zelf waardeert

• Eenvoud

• Rust

• Geen extra werk

• Een reputatie die eindelijk laat zien wat zijn bedrijf waard is

Zijn woorden?

Niet veel — maar dat is ook precies wie hij is.

Hij laat het resultaat spreken.